Политика возврата

Дата вступления в силу: 7 июня 2026 года

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств Пользователям сайта https://svoi.chat (далее — «Сайт»).

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и Пользовательского соглашения.

1.2. Совершая оплату на Сайте, Пользователь подтверждает свое согласие с условиями настоящей Политики.

2. Возврат средств за Подписку (Абонентский договор)

2.1. Доступ к платному функционалу Сайта (Подписка) предоставляется на условиях абонентского договора в соответствии со статьей 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2.2. По абонентскому договору Пользователь вносит платежи за право требовать от Администрации предоставления предусмотренного тарифом исполнения в затребованных количестве или объеме.

2.3. В соответствии с п. 2 ст. 429.4 ГК РФ, абонент обязан вносить платежи независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя.

2.4. Таким образом, возврат денежных средств за оплаченный период Подписки не производится, даже если Пользователь фактически не пользовался платным функционалом Сайта в течение этого периода. Обязательство Администрации считается исполненным в момент предоставления технической возможности доступа.

3. Возврат средств за Монеты и Подарки (Лицензионный договор)

3.1. Приобретение виртуальной валюты (Монет) и виртуальных подарков является приобретением права использования программного обеспечения (неисключительной лицензией) в соответствии со статьей 1235 ГК РФ.

3.2. Право использования считается предоставленным в полном объеме в момент начисления Монет или Подарков на баланс Пользователя в Личном кабинете.

3.3. В соответствии с законодательством РФ, лицензионное вознаграждение за предоставленное право использования возврату не подлежит. Закон РФ «О защите прав потребителей» не применяется к отношениям по передаче имущественных прав (лицензионным договорам).

4. Исключительные случаи возврата

4.1. Возврат денежных средств возможен исключительно в следующих случаях: - Технический сбой на стороне Сайта или платежной системы (Cloudpayments), в результате которого произошло двойное списание средств за одну и ту же услугу. - Оплата была произведена без ведома и согласия владельца карты (мошеннические действия третьих лиц), что должно быть подтверждено соответствующим заявлением в банк и правоохранительные органы.

4.2. В случае возникновения оснований для возврата, Пользователь должен направить мотивированное заявление в службу поддержки по адресу: rq@svoi.chat.

4.3. Заявление должно содержать: - ФИО Пользователя; - Адрес электронной почты, указанный при регистрации; - Дату и сумму платежа; - Причину запроса на возврат; - Доказательства технического сбоя или несанкционированного списания.

4.4. Срок рассмотрения заявления составляет до 10 (десяти) рабочих дней.

4.5. В случае принятия положительного решения, возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, в сроки, установленные банком-эмитентом.